Первинна консультація. Формування портрета пацієнта як основа сервісу та маркетингу клініки

Блок 1. «ДНК пацієнта: приховані механізми вибору лікаря»

Теми блоку:

1 модуль. Формування портрета пацієнта як основа сервісу та маркетингу клініки. 

2 модуль. Як пацієнт приймає рішення: страхи, сумніви, рівні усвідомленості.

Успішна консультація

3 модуль . Первинна консультація. Мова переконань: як говорити, щоб вас хотіли

слухати.

4 модуль. Консультація як система: від першого слова до запису

План модулю №1:

1. Пацієнт як центр системи: чому без портрета клініка працює в хаосі
2. «Для всіх» = ні для кого: помилки клінік у виборі ЦА
3. Портрет vs Аватар: кого ви реально чекаєте у кріслі
4. Як пацієнт визначає сервіс, прайс і “вашого” лікаря
5. Портрет пацієнта як основа маркетингу, консультації та найму

Що отримає лікар і власник клініки після проходження блоку «ДНК пацієнта»

Для клініки в цілому (вимірюваний результат)

• Виросте конверсія “консультація → запис” (менше зливів, більше рішень тут і зараз)
• Зменшиться % “подумаю” та % відмов (бо страхи й сумніви будуть закриті системно)
• Збільшиться середній чек по ключових послугах (пацієнт розуміє цінність і приймає план)
• Виросте кількість повторних візитів (довіра + сервіс + прогнозований план лікування)
• Збільшиться потік рекомендацій (бо пацієнт отримує досвід, який хочеться радити)

Що отримає лікар

• Чітке розуміння “хто мій пацієнт” і як з ним говорити без напруги та “вмовлянь”
• Інструмент визначення рівня усвідомленості пацієнта — і правильну тактику під кожен рівень
• Мову переконань: фрази й логіку, які знімають страхи та підвищують довіру
• Системну консультацію: від першого контакту до узгодженого плану й запису
• Менше конфліктів і вигоряння: пацієнт стає зрозумілим, консультація — керованою

Що отримає власник/керівник клініки

• Керовану модель консультації, яку можна масштабувати на всю команду (а не “як у кого виходить”)
• Передбачувані продажі лікування без знижок і хаотичних “дотискань”
• Фокус на цільового пацієнта: зрозуміло, кого залучаємо, чому саме, і під які послуги
• Менше втрат на рекламі: бо клініка краще конвертує тих, хто вже прийшов
• Основа для найму “свого” лікаря під ваших пацієнтів, сервіс і правила гри

Підсумок :

Цей блок дає клініці систему, яка перетворює довіру в рішення: пацієнт краще розуміє цінність,

лікар впевнено веде консультацію, власник отримує прогнозований результат у цифрах.

Майстер-клас відбувається на платформі ЗУМ (ZOOM) .

Доступ до перегляду запису надається на 60 днів
Продовжити доступ на рік: 400 грн

Протягом 72 годин необхідно скласти тематичне тестування (10 тестових питань).
Посилання на запис майстер-класу надається на наступний робочий день після заходу.

Сертифікат надсилається в електронному вигляді на e-mail після успішного складення тесту оцінювання.